Questions fréquentes ( FAQ )
- Quels sont les délais de livraison?
Après avoir passé votre commande, un délai de préparation est nécessaire avant l'envoi de celle-ci.
En temps normal, le délai est de 24h-48h, il peut s'étendre jusqu'à 4 jours lors des sorties de nouvelles collections ou de réassort.
Une fois la commande expédiée, les délais de livraison dépendent du transporteur et de votre situation géographique.
Généralement, les livraisons en France via Colissimo ou Mondial Relay sont reçues entre 24h et 72h.
Pour les livraisons à l'International, il faudra compter plutôt un délai minimum de 72h jusqu'à 10 jours ouvrables.
Pour toute commande hors Union Européenne, la boutique SOJEALOUSY ne sera pas en mesure de procéder à l'expédition de la commande de l'acheteur.
- Comment suivre mon colis?
Dès que votre commande est validée et que votre paiement est effectué, vous recevrez automatiquement un email de confirmation de commande accompagné d'un numéro de suivi afin de consulter l'état de l'acheminement de votre commande.
France Métropolitaine / Corse et Belgique:
- Colissimo La Poste sans signature: 7.50€
- Colissimo La Poste avec signature: 8.90€
- Point relais ou locker via Mondial Relay: 4.90€
Union Européenne (hors Belgique) :
- Colissimo La Poste avec signature : 14.90€
- Livraison Colissimo avec signature
Le transporteur doit remettre le colis à tout personne présente au domicile pouvant signer l'avis. En cas d'absence un avis de passage sera déposé dans la boîte aux lettres.
La livraison avec signature, est une preuve de livraison.
- Livraison Colissimo sans signature
Le facteur déposera le colis directement dans votre boîte aux lettres. La livraison sans signature n'ouvre pas le droit à une indemnisation.
- Point de vigilance
Nous vous conseillons de choisir la livraison avec signature au vu de la recrudescence de la disparition des colis livrés sans signature.
Nous ne serons pas tenu pour responsable et aucun remboursement ne pourra être effectué en cas de perte ou de litige sur la livraison.
- Comment effectuer une demande de retour ?
Veuillez trouver l'ensemble de notre politique de retour et de remboursement dans l'onglet " politique de retour et de remboursement ".
- Il y a une erreur dans ma commande
Si malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, vous constatez une erreur ou un problème sur un article ( manquant, défaut, taille...) ; merci de bien vouloir nous contacter directement par email à l'adresse: contact.sojealousy@gmail.com
- Comment connaître les dates de réassorts d'un article?
Nous mettons tout en œuvre pour vous proposer un réassort rapidement. Si l'article que vous souhaitez est en rupture, nous ne pouvons malheureusement pas vous confirmer une date précise concernant le réassort.
Cependant nous vous invitons à créer une alerte afin d'être informé par email de la date de réassort.
- Comment modifier ma commande ?
Lorsque votre commande a été payé et confirmé, il n'est malheureusement plus possible de la modifier.
- Comment utiliser un code promo ?
Lors de la validation de votre panier, indiquez vos informations de livraison et de facturation, vous pourrez alors ajouter dans la partie paiement votre code promo ou code E-carte cadeau à l'emplacement prévu à cet effet.
- Comment utiliser une E-carte cadeau ?
Rien de plus simple, il vous suffit de vous rendre dans la rubrique E-carte cadeau, de sélectionner le montant souhaité et de valider votre panier. Vous recevrez ensuite directement par email un code associé à la E-carte cadeau.
- Il y a une erreur dans ma commande
Si malgré tout le soin que nous apportons à la préparation de votre commande, vous constatez une erreur ou un problème sur un article ( manquant, défaut, taille ...) merci de bien vouloir nous contacter directement par email à l'adresse: contact.sojealousy@gmail.com